Chez Produits Chien Chat Magasin, niché au cœur de Toulouse, nous sélectionnons chaque produit avec la même passion et le même dévouement que nous portons à nos propres compagnons. Cette philosophie de transparence et de bienveillance guide également notre politique de livraison et de retours, conçue pour une relation de confiance avec vous, les amoureux des animaux.

🚚 Politique de Livraison

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande avec le même soin que nous portons au bien-être de vos chiens et chats.

Délais de Traitement

Votre commande est préparée avec soin dans notre atelier-boutique toulousain. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Modes et Délais d’Expédition

Nous proposons deux options pour vous livrer, partout dans le monde (à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et autres régions isolées).

  • Livraison Standard (Payante) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx.
    • Frais : 12,95 €.
    • Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours calendaires après l’expédition.
  • Livraison Gratuite :
    • Transporteur : EMS.
    • Condition : Applicable automatiquement pour les commandes d’un montant supérieur à 50 €.
    • Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours calendaires après l’expédition.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.

↩️ Politique de Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’était pas le cas, notre procédure simple et sécurisée est là pour vous.

Délais et Conditions Générales

  • Délai pour initier un retour/échange : 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis.
  • Condition des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine intacts.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou du numéro de commande.

⚠️ Articles Non Échangeables / Non Remboursables

Conformément à la réglementation française et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré :

  • Les produits des univers « Hygiène & soins » (produits de soins personnels).
  • Les articles de l’univers « Après la vie » (urnes ou souvenirs spécifiques).
  • Les produits alimentaires de l’univers « Papilles » une fois ouverts.

Analyse basée sur les menus et le contenu du site.

Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Avant tout retour, contactez-nous à [email protected] dans le délai de 15 jours. Utilisez le modèle ci-dessous pour obtenir votre numéro d’autorisation de retour (RMA).

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro]
Contenu type :
Bonjour l’équipe Produits Chien Chat Magasin,

Je souhaite initier un retour / un échange pour ma commande passée le [Date].
• Numéro de commande :
• Nom et prénom :
• Article(s) concerné(s) et raison :
• Souhait : Remboursement □ / Échange pour (article et taille) :
• Adresse de retour (si différente) :

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage.

Cordialement,
[Votre Nom]

Étape 2 : Emballage et Expédition

Après réception de votre RMA par email :

  1. Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
  2. Incluez la copie de votre facture ou le numéro de commande.
  3. Notez le numéro RMA sur le colis.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante, en utilisant un service avec suivi et assurance :
    Produits Chien Chat Magasin – Service Retours
    65 Grande Rue Saint-Michel
    Toulouse, FR 51507

Frais de retour : Ils sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Conservez la preuve d’expédition.

Étape 3 : Traitement par notre Atelier Toulousain

Dès réception de votre colis dans notre boutique-atelier de Toulouse, nous l’inspecterons. Vous recevrez un email de confirmation, puis un second email vous informant de l’approbation (ou du refus) de votre demande.

  • Pour un échange : Le nouvel article vous sera expédié selon le mode d’expédition standard (DHL/FedEx) ou gratuit (EMS pour les commandes >50€), sans frais supplémentaires.
  • Pour un remboursement : Il sera initié selon les modalités ci-dessous.

Étape 4 : Remboursement

  • Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
  • Mode de remboursement : Le montant est recrédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat original.
    • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre relevé selon les délais de votre banque.
    • PayPal : Le montant sera retourné sur votre compte PayPal.
  • Montant remboursé : Le montant total de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

🔧 Articles Défectueux ou Erreur de notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous nous en excusons sincèrement. Veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement, et traiterons votre demande en priorité absolue.

Une question ?

Nous sommes à votre écoute, avec la même passion que nous mettons à sélectionner chaque bijou, jouet ou accessoire pour le bonheur de votre compagnon.

Email : [email protected]
Adresse : 65 Grande Rue Saint-Michel, Toulouse, FR 51507