Bienvenue sur la FAQ de Produits Chien Chat Magasin ! Nous sommes une boutique en ligne basée à Toulouse, passionnée par le bien-être et le bonheur de vos animaux de compagnie. Notre univers s’articule autour de produits soigneusement sélectionnés, allant des accessoires et jouets à la décoration et papeterie thématique, en passant par des articles d’hygiène & soins et des espaces dédiés comme « Côté cuisine » et « Papilles » pour gourmands. Nous visons les amoureux des animaux (chiens et chats) soucieux du style, du confort et de la qualité de vie de leur compagnon, avec une touche de créativité et de design français.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos achats, la livraison, les paiements et notre service client. L’équipe Produits Chien Chat Magasin 🐾

📦 Commande & Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions avec fierté dans le monde entier depuis Toulouse, France ! Cependant, pour des raisons logistiques, certaines zones restreintes en Asie et certaines régions ultra-éloignées peuvent ne pas être éligibles. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour vérifier l’éligibilité de votre adresse avant de commander.
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Nous proposons deux options pour équilibrer rapidité et économie :
Option 1 – Livraison Standard Rapide (Recommandé) :
• Partenaires : DHL ou FedEx.
• Délai : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition (traitement de la commande : 1-2 jours).
• Frais : 12,95 € fixe, quel que soit le montant de la commande.
• Suivi précis et livraison porte-à-porte.
Option 2 – Livraison Économique & Gratuite :
• Partenaire : EMS (Service Postal International).
• Délai : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition (traitement de la commande : 1-2 jours).
• Frais : GRATUITE pour toute commande de 50 € et plus. Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais standard s’appliquent.
• Idéale pour les commandes groupées.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre son parcours en temps réel. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.
Dois-je payer des frais de douane ou taxes supplémentaires ?
Pour les livraisons hors de l’Union Européenne, les prix affichés sur notre site sont hors taxes locales (TVA, droits de douane, frais de traitement). Ces éventuels frais sont à la charge du destinataire et sont payables directement au transporteur ou à l’administration douanière de votre pays lors de la livraison. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités locales de votre pays pour une estimation.

💳 Paiement & Compte

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires internationales sécurisées (Visa, MasterCard, JCB) ainsi que par PayPal. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Puis-je créer un compte client ?
Actuellement, le processus de commande ne nécessite pas la création d’un compte permanent. Cependant, vous pouvez suivre votre commande via le numéro de suivi fourni. Pour toute question relative à une commande passée, notre service client peut vous aider avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

🔄 Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Votre satisfaction est absolue. Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception du colis pour initier un retour ou un échange, si le produit ne vous convient pas ou ne convient pas à votre animal.

Procédure :
1. Contactez notre service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
2. Notre équipe vous guidera pas à pas et vous fournira les instructions et l’adresse de retour.
3. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour initiaux sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

🐶🐱 Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Notre boutique est un univers dédié au style de vie avec votre animal. Nous sélectionnons avec soin des produits qui allient fonctionnalité, design et plaisir. Explorez nos catégories :
Accessoires Bijoux Jouets & Jeu Décoration & Cadeaux Papeterie Côté Cuisine / Papilles Hygiène & Soins Repos Boutique pour Chats Boutique pour Chiens Balade Après la vie
Nous nous efforçons de proposer des articles uniques et de qualité pour embellir le quotidien de votre compagnon et le vôtre.
Les produits sont-ils adaptés à tous les chiens et chats ?
Nous proposons une large gamme de tailles et de modèles. Pour les articles spécifiques comme les harnais ou les paniers, veuillez consulter attentivement les descriptions des produits qui indiquent les dimensions et les recommandations par taille/race. En cas de doute, contactez-nous avant votre achat.

📞 Service Client

Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe passionnée, basée en France, est là pour vous aider !
E-mail : [email protected]
Adresse postale : Produits Chien Chat Magasin – 65 Grande Rue Saint-Michel, Toulouse, FR 51507
Site : produitschienchat.com

Nous nous engageons à répondre à vos questions sous 24 heures ouvrables.

Chez Produits Chien Chat Magasin, chaque envoi porte notre promesse : simplifier votre vie et embellir celle de votre animal, où que vous soyez dans le monde.
Depuis Toulouse, au service des amoureux des animaux partout dans le monde. ❤️