Politique de confidentialité

Chez Produits Chien Chat Magasin, niché au cœur de Toulouse, nous considérons vos données personnelles avec le même soin et la même attention que nous portons au bien-être de vos animaux de compagnie. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site produitschienchat.com ou effectuez un achat auprès de nous.

Notre philosophie repose sur la simplicité et la confiance. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos données, en accord avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’UE et les autres lois applicables sur la protection des données.

1. Données que nous collectons

Pour vous offrir une expérience d’achat fluide et personnalisée, nous pouvons collecter les types d’informations suivants :

• Informations d’identification et de contact : Lorsque vous passez une commande en tant qu’invité ou créez un compte, nous collectons votre nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, et numéro de téléphone.
• Informations de transaction et de paiement : Les détails nécessaires au traitement de votre commande, tels que les informations de votre carte bancaire (traitées de manière sécurisée par nos processeurs de paiement comme Stripe ou PayPal) ou votre identifiant PayPal. Nous ne stockons jamais les données sensibles de votre carte sur nos serveurs.
• Informations techniques et de navigation : Votre adresse IP, le type de navigateur, les pages que vous consultez, les produits que vous visualisez, et d’autres données similaires collectées via des cookies et des technologies de suivi.
• Informations de communication : Les échanges que vous avez avec notre service client (par e-mail à [email protected]).

2. Comment nous utilisons vos données

Vos données nous permettent de :

• Traiter et expédier vos commandes depuis notre adresse à Toulouse (65 Grande Rue Saint-Michel), et vous envoyer des confirmations et des numéros de suivi.
• Vous fournir un service client réactif et personnalisé, répondant à vos questions sur nos produits (bijoux, décoration, jouets, accessoires pour chiens et chats, etc.).
• Améliorer notre site web et vos expériences en analysant comment nos clients naviguent dans nos univers (Balade, Repos, Côté Cuisine, Décoration…).
• Vous informer (avec votre consentement) sur nos nouvelles collections, offres spéciales et l’actualité de notre boutique, dans le respect de vos préférences.
• Assurer la sécurité et prévenir la fraude, en utilisant un protocole SSL et des systèmes de paiement conformes aux normes PCI DSS.

3. Partage et divulgation des données

Votre confiance est primordiale. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers de confiance uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires de services : Des sociétés qui nous aident à faire fonctionner notre boutique (comme les processeurs de paiement, les sociétés de transport pour la livraison, les hébergeurs web et les outils d’analyse). Ces partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser que pour les services que nous leur demandons.
• Obligations légales : Si la loi l’exige (par exemple, pour répondre à une demande judiciaire ou se conformer à une réglementation applicable).
• Protection de nos droits : Pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Produits Chien Chat Magasin, de nos clients ou d’autres personnes.

Pour les commandes hors Union Européenne, vos données de contact et de livraison sont partagées avec le transporteur désigné. Les éventuels frais de douane sont indépendants de notre volonté et gérés directement entre vous et les autorités de votre pays.

4. Stockage et sécurité des données

Nous stockons vos données dans l’Union Européenne. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.

• Chiffrement SSL : Notre site utilise un protocole SSL (symbolisé par le cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur) pour chiffrer toutes les données échangées.
• Paiements sécurisés : Les transactions de carte bancaire sont traitées par des passerelles de paiement certifiées PCI DSS. Nous n’avons pas accès aux numéros complets de vos cartes.
• Accès restreint : Seuls les membres de notre équipe ayant besoin de ces informations pour traiter votre commande ou vous assister y ont accès.

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique, ou aussi longtemps que la loi l’exige.

5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès et de rectification : Vous pouvez demander une copie de vos données ou demander leur correction si elles sont inexactes.
• Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de certaines obligations légales ou contractuelles de notre part.
• Droit d’opposition et de limitation : Vous pouvez vous opposer à certains traitements (comme le marketing direct) ou demander la limitation de leur utilisation.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Retrait du consentement : Pour les traitements basés sur votre consentement (ex : newsletter), vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse : [email protected]. Nous répondrons dans un délai d’un mois.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies, de petits fichiers texte placés sur votre appareil, pour :

• Fonctionnalité essentielle : Mémoriser les articles dans votre panier, vous permettre de passer commande en tant qu’invité.
• Analyse et performance : Comprendre comment nos clients utilisent le site (par exemple, quelles collections comme « Bijoux » ou « Après la vie » sont les plus consultées) afin de l’améliorer.
• Personnalisation : Vous proposer une expérience adaptée à vos préférences.

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que désactiver certains cookies peut affecter le fonctionnement de notre boutique en ligne.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page, avec la date de « Dernière mise à jour ».