Chez Produits Chien Chat Magasin, niché au cœur de Toulouse, nous sélectionnons chaque produit avec passion et dévouement, comme nous le faisons pour nos propres compagnons. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’était pas le cas, notre politique de retours et d’échanges, conçue avec simplicité et confiance, est là pour vous.

Notre philosophie : une relation transparente et bienveillante avec vous, les amoureux des animaux. Cette politique reflète notre engagement à traiter chaque demande avec le même soin que nous portons au bien-être de vos chiens et chats.

Délais et Conditions Générales

  • Délai pour initier un retour/échange : 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis.
  • Condition des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine intacts.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou du numéro de commande.
Note importante sur les produits non échangeables/non remboursables :
Conformément à la réglementation française et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles de nos univers « Hygiène & soins » et « Après la vie » (produits de soins personnels, urnes ou souvenirs spécifiques) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication. Les produits alimentaires de l’univers « Papilles » ouverts ne sont pas non plus éligibles.

Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

1 Contactez notre Service Client

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] dans le délai imparti. Utilisez le modèle ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires et recevoir votre numéro d’autorisation de retour (RMA).

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande] Bonjour l’équipe Produits Chien Chat Magasin, Je souhaite initier un retour / un échange pour ma commande passée le [Date de Commande]. • Numéro de commande : • Nom et prénom : • Article(s) concerné(s) et raison (taille, défaut, autre) : • Souhait : Remboursement □ / Échange pour (précisez l’article et la taille) : • Adresse de retour (si différente de l’adresse de livraison) : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage. Cordialement, [Votre Nom]

2 Emballage et Expédition

Une fois votre autorisation de retour (RMA) reçue par email :

  1. Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
  2. Incluez la copie de votre facture ou le numéro de commande.
  3. Notez le numéro RMA sur le colis.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante, en utilisant un service de livraison avec suivi et assurance :

Produits Chien Chat Magasin – Service Retours
65 Grande Rue Saint-Michel
Toulouse, FR 51507

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition.

3 Traitement par notre Atelier Toulousain

Dès réception de votre colis dans notre boutique-atelier de Toulouse, nous l’inspecterons. Vous recevrez un email de confirmation de réception, puis un second email vous informant de l’approbation (ou du refus) de votre demande.

  • Pour un échange : Le nouvel article vous sera expédié selon le mode d’expédition standard (DHL/FedEx) ou gratuit (EMS pour les commandes >50€), sans frais supplémentaires.
  • Pour un remboursement : Il sera initié selon les modalités ci-dessous.

4 Remboursement

Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables.

Mode de remboursement : Le montant est recrédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat original.

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire selon les délais de votre établissement financier.
  • PayPal : Le montant sera retourné sur votre compte PayPal.

Montant remboursé : Le montant total de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf accord contraire.

Articles Défectueux ou Erreur de notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous nous en excusons sincèrement. Veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement, et traiterons votre demande en priorité absolue.

Pour toute question concernant cette politique, n’hésitez pas à nous contacter :

Produits Chien Chat Magasin
Email : [email protected]
Adresse : 65 Grande Rue Saint-Michel, Toulouse, FR 51507

Nous sommes à votre écoute, avec la même passion que nous mettons à sélectionner chaque bijou, jouet ou accessoire pour le bonheur de votre compagnon.